Mediante una metodología que facilita la cuantificación de variables tangibles e intangibles y proporciona un diagnóstico riguroso y realista, la recién creada Emo Insights analiza la manera de interactuación de los clientes con las marcas. Para ello aporta a las empresas información estratégica para la toma de decisiones que les permiten rentabilizar sus recursos, innovar, diferenciarse, aumentar la satisfaccion con la experiencia y generar compromiso en sus clientes. Además, Emo Insights ofrece soluciones de investigación emocional sobre satisfacción laboral para que las compañías aumenten la eficacia y la motivación de sus empleados.

Dependiendo de la característica del problema Emo Insight propone la intervención de equipos multidisciplinares (estrategas del marketing emocional, expertos en modelización, psicólogos, sociólogos, expertos en el sector y otros perfiles relevantes para la investigación) para llevar a cabo una metodología contrastada, aplicando la combinación óptima de técnicas convencionales y no convencionales (observacionales, biológicas, cualitativas y cuantitativas) en relación a la experiencia del cliente y a las estrategias de producto, de la organización y del canal.

Los socios fundadores de Emo Insights -Elena Alfaro, Antonio Caballero y Gonzalo Martín-Vivaldi- son tres profesionales provenientes de la multinacional CFI Group con una amplísima experiencia en el mundo de la investigación, la consultoría y la docencia. Cuentan además con un equipo de más de veinte personas especializadas en diferentes disciplinas relacionadas con la investigación emocional y han desarrollado casos de éxito en experiencia de clientes y empleados para organizaciones como  Sanitas, Instituto Cervantes, ING Direct, BBVA, Spanair, NH Hoteles, Flex, Lilly, Bancotel, Christian Dior, DHL y Sage, entre otros. 

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