ICEMD-ESIC -Instituto de Marketing Relacional, Directo e Interactivo de ESIC Business&Marketing School- ha incorporado las disciplinas más avanzadas de marketing a sus programas formativos: marketing móvil, gestión de experiencia de cliente y analítica integrada de clientes, canales, marca y reputación. Y es que el objetivo y misión principal del Instituto es formar a los actuales y futuros profesionales de marketing de forma global, desde estrategias de marketing que ponen al cliente en el centro de la actividad, pasando por los nuevos modelos de comunicación con los nuevos perfiles de consumidores 2.0, hasta los nuevos medios y formatos emergentes.

La creación y gestión de una experiencia cliente única, satisfactoria y recomendable se está convirtiendo en una verdadera revolución en las compañías en términos de ventajas competitivas y diferenciación. La uniformidad de las propuestas del mercado está chocando con un consumidor que  no sólo espera cubrir sus necesidades, sino superar sus expectativas con cada experiencia de compra. El nuevo Programa de Customer Experience Management pretende poner en contexto este concepto, valorar las herramientas y metodologías propuestas para crear, dar seguimiento y monitorizar esta práctica dentro de la organización, entender la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivo-emocionales de los consumidores, y valorar la aplicación de esta disciplina en términos reales de empresa a través de testigos de primera mano y casos prácticos de éxito.

Además de esta necesidad del conocimiento del cliente para ofrecer experiencias únicas, la actual multiplicación de canales y medios de contacto hace que en la actualidad sea más necesario que nunca integrar todos los datos y tener una visión global de nuestra empresa, analizando cada uno de esos puntos de encuentro con nuestro público y, sobre todo, sabiendo cómo interpretarlos para extraer información relevante. Analytics 360º constituye la primera oferta formativa del mercado que aúna bajo un único techo el análisis basado en las nuevas métricas más relevantes: medios y canales online & offline, redes sociales y entornos móviles.

Estos cambios en los modelos de comunicación y en los perfiles de los consumidores con los actuales medios digitales afectan a todos los sectores, y aun más si cabe a sectores sujetos a particularidades en distribución, legislación, comercialización o globalización en el mercado, como el caso del sector healthcare. Los servicios sanitarios/farmacéuticos precisan soluciones específicas para darse a conocer, aumentar su volumen de clientes, medir y aumentar su calidad así como introducir nuevos servicios y afianzarse en los ya existentes. El nuevo Progama Superior de Healthcare Digital Marketing responde a esta necesidad concreta del sector de integrar los medios digitales en la comunicación de su marca y de conocer cómo las formas de interactuar y dar servicio a pacientes están cambiando con estas nuevas tecnologías, haciendo necesaria la optimización de sus plataformas digitales para responder a las motivaciones de los usuarios dotándolas de contenidos de valor, el desarrollo de campañas de publicidad online efectivas, y el aprovechamiento de las redes sociales.

Estas nuevas disciplinas se suman a la amplia cartera de especialidades en marketing relacional, marketing directo y marketing digital de ICEMD-ESIC, reforzando así el liderazgo de las dos Instituciones en el ámbito de la formación en marketing y empresa, impartida en muy diversas sedes del territorio nacional –Madrid, Barcelona, Bilbao, Granada, Málaga, Sevilla, Valencia, Zaragoza, etc- y en programas de larga y corta duración, de forma presencial, online y también adaptadas a empresa en versión In Company.

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